Un sondaj realizat în rândul proprietarilor de unități de cazare din România scoate la iveală problemele majore cu care se confruntă unitățile în sezonul estival, de la lipsa de respect a regulilor și până la pagube materiale.
Un sondaj realizat de o companie care activează în domeniul rezevărilor hotelier dezvăluie date uluitoare. Aproape 50% dintre hotelieri spun că turiștii pleacă acasă cu prosoapele. Printre alte obiecte luate de turiști se numără umerașe, telecomenzi, uscătoare de păr, cuverturi și perne decorative, tablouri și vaze etc.
Aproape patru din zece hotelieri se confruntă cu camere care necesită curățenie suplimentară. De asemenea, jumătate spun că turiștii aduc mâncare și băuturi din exterior. Problema este că acestea lasă în urmă pete, resturi alimentare și, în cazuri extreme, insecte. Orele de check-in și check-out sunt încălcate cel mai des. Acestea sunt urmate de fumatul în spații nepermise și deranjarea liniștii altor oaspeți.
Doar 27,8% dintre hotelieri spun că nu se confruntă niciodată cu cazarea unui număr mai mare de persoane decât cel declarat. Mai sunt și alte lucruri care dau de gândit cu privire la calitatea turiștilor: cereri de check-in la ora 07:00 dimineața, pretenția ca ziua de cazare să fie exact 24 de ore de la sosire, solicitări de prelungire gratuită a sejurului.
Nu în ultimul rând, peste 44% dintre hotelieri se pâng de creșterea costurilor operaționale și peste 21% de așteptările tot mai mari ale clienților.