Ministerul Afacerilor Interne (MAI)pregătește o reorganizare profundă a modului în care sunt gestionate apelurile la 112, astfel încât sesizările să fie preluate mai rapid și direcționate direct către echipele operative.
Secretarul de stat Bogdan Despescu a anunțat marți că ministerul va opera o schimbare structurală în felul în care sunt preluate sesizările de urgență.
Secretarul de stat Bogdan Despescu a anunțat că actualul sistem, în care un apelant poate vorbi succesiv cu mai mulți dispeceri, va fi înlocuit cu un model unitar, ce oferă un singur punct de contact și o intervenție mai eficientă în teren. Implementarea va începe treptat, începând cu anul 2025, și va include și testarea unor proiecte pilot la granițele cu Bulgaria și Republica Moldova.
Oficialul MAI a amintit că ministerul are un aparat consistent dedicat permanenței.
El a precizat că sunt asigurate „peste 800 de servicii de permanenţă, cu aproape 6.000 de posturi”, activități desfășurate în special la nivel județean, dar și în mediul urban sau rural, prin polițiile municipale și structurile locale, potrivit news.ro. O componentă importantă a proiectului este redistribuirea personalului.
În noua arhitectură, doar un dispecer va interacționa cu apelantul la 112
De asemenea, el a explicat de ce este necesară o schimbare a sistemului actual, în care un apelant poate discuta chiar cu trei dispeceri succesiv. În noua arhitectură, doar un dispecer va interacționa cu apelantul. Oficialul a detaliat și mecanismul operațional: „Sesizarea care a fost transmisă de către cetăţean să fie direcţionată de către cel din dispecerat într-o formulă rapidă către patrula, către echipa din teren fără a mai trece printr-un alt intermediar”.
Totodată, procedurile vor fi standardizate, iar datele vor fi procesate mai rapid. Procesul este susținut de extinderea soluțiilor digitale. De asemenea, dispecerii vor putea vedea în timp real poziția patrulelor și vor putea decide dacă este nevoie de suplimentarea resurselor. Despescu a anunțat și lansarea a două proiecte pilot, în care vor fi integrate Poliția, Jandarmeria și Poliția de Frontieră.
