Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor (ANPC) îi avertizează pe români să fie foarte atenţi atunci când cumpără bilete online pentru concerte, festivaluri sau competiţii sportive.
Recomandările instituţiei vin după ce mai multe persoane au reclamat că au fost înşelate şi s-au trezit cu bilete false sau invalide la concertul Metallica, deşi le achiziţionaseră de pe platforme aparent de încredere. Printre cei care au trecut recent printr-o astfel de experienţă se numără chiar Horia Constantinescu, fost preşedinte al ANPC şi şef al Comisariatului Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor Constanţa. Acesta a povestit că nu a reuşit să intre la concertul Metallica de la Bucureşti, după ce a cumpărat online un bilet care s-a dovedit a fi nevalid.
În urma numeroaselor reclamaţii primite în ultima perioadă, reprezentanţii ANPC au transmis o serie de recomandări pentru participanţii la evenimente în aer liber şi festivaluri. Instituţia îi sfătuieşte pe consumatori să cumpere bilete doar din surse oficiale sau de la distribuitori autorizaţi. „Achiziţionaţi bilete exclusiv din surse oficiale sau de la distribuitori autorizaţi; evitaţi cumpărarea biletelor de pe reţele de socializare sau alte platforme neautorizate; păstraţi documentele justificative aferente achiziţiei (factură, confirmare de plată, bilet electronic)”, au precizat reprezentanţii ANPC.
Consumatorii ar trebui să solicite bon fiscal sau factură
Autoritatea recomandă şi verificarea atentă a regulamentului evenimentului înainte de cumpărarea biletelor. Consumatorii ar trebui să se informeze despre condiţiile de acces, politica de rambursare, programul evenimentului şi eventualele modificări anunţate de organizatori.
De asemenea, participanţii sunt sfătuiţi să verifice existenţa zonelor special amenajate, modalităţile de transport către locaţie şi prezenţa punctelor de prim-ajutor sau asistenţă medicală.
În ceea ce priveşte cumpărăturile şi plăţile făcute în cadrul evenimentelor, ANPC recomandă utilizarea unor metode de plată care permit verificarea tranzacţiilor şi păstrarea tuturor documentelor fiscale. Consumatorii ar trebui să solicite bon fiscal sau factură pentru produsele şi serviciile achiziţionate şi să verifice afişarea preţurilor înainte de efectuarea plăţii.
Reprezentanţii instituţiei transmit că, în cazul în care apar probleme sau suspiciuni de fraudă, consumatorii pot depune reclamaţii către ANPC. Pentru ca sesizarea să poată fi analizată, aceasta trebuie însoţită de documente justificative precum bilete, facturi, bonuri fiscale, dovezi de plată sau fotografii relevante.