Noul regulament european obligă companiile aeriene să răspundă în cel mult o lună la cererile de despăgubire, iar un eventual refuz trebuie argumentat clar. Sumele rămân aceleași, de până la 600 de euro, iar operatorii au la dispoziție un an pentru a se adapta.
Despăgubirile pentru zborurile anulate sau cu întârzieri mari, după care unii pasageri au așteptat până acum și ani de zile, vor trebui achitate de companiile aeriene în maximum 30 de zile. Noile reguli, adoptate de Parlamentul European și de Consiliul UE, clarifică mai multe drepturi ale călătorilor și au fost deja publicate în Jurnalul Oficial al Uniunii Europene. Regulamentul european, deja adoptat, le lasă operatorilor aerieni un termen de un an în care să își pregătească mecanismele de lucru. Până acum, durata de soluționare a cererilor diferea de la o companie la alta, iar în unele cazuri un pasager putea aștepta ani întregi un răspuns.