Centrul European al Consumatorilor România (ECC Romania), direcție din cadrul ANPC, a lansat un ghid online dedicat drepturilor pasagerilor care călătoresc cu avionul, potrivit unui comunicat.

Ghidul poate fi accesat pe site-ul oficial al ECC Romania și conține informații esențiale despre ce poți face în caz de anulare, întârziere sau refuz la îmbarcare.

Documentul oferă detalii despre:

• Drepturile pasagerilor în cazul zborurilor întârziate sau anulate
• Refuzul la îmbarcare și ce compensații poți solicita
• Drepturile persoanelor cu dizabilități care călătoresc cu avionul
• Procedura prin care poți face o reclamație oficială în caz de probleme

Ghidul vine în sprijinul celor care se confruntă cu situații neplăcute în aeroporturi și oferă soluții clare, pas cu pas.

Dacă zborul tău are origine sau destinație într-o țară UE sau este operat de o companie aeriană înregistrată în Uniunea Europeană, poți depune reclamație direct la ECC Romania. Cazul va fi soluționat amiabil, în conformitate cu legislația europeană.

Ghidul este disponibil gratuit pe site-ul Centrului European al Consumatorilor România și poate fi consultat înainte de orice călătorie cu avionul. Reprezintă un instrument util nu doar în cazuri de urgență, ci și pentru educația consumatorului privind drepturile de zbor.

Ce drepturi ai dacă ți se anulează zborul: ghid complet pentru pasagerii din România

Anularea unui zbor este o situație neplăcută, dar frecventă, mai ales în sezonul de vară. Cei care se confruntă cu o astfel de problemă trebuie să știe că au drepturi clare și compensații garantate prin legislația europeană.

Centrul European al Consumatorilor România (ECC Romania) explică în ghidul său când un zbor este considerat anulat și ce măsuri pot lua pasagerii pentru a obține rambursări sau despăgubiri.

Astfel, un zbor este considerat anulat dacă:

• A fost programat inițial, dar nu a mai fost efectuat
• A existat cel puțin un loc rezervat pentru acel zbor
• Numărul zborului a fost schimbat, spre deosebire de o simplă întârziere
• Zborul a fost devansat cu mai mult de o oră

Drepturile pasagerilor în caz de anulare

Dacă te confrunți cu un zbor anulat, ai dreptul la următoarele beneficii, conform regulamentelor UE:

1. Redirecționare sau rambursare

• Zbor alternativ spre destinația finală, în condiții similare
• Rambursarea integrală a costului biletului, în termen de 7 zile

2. Asistență pe durata așteptării

• Mese și băuturi răcoritoare
• Două apeluri telefonice sau mesaje electronice gratuite
• Cazare și transport între aeroport și locul de cazare, dacă aștepți peste noapte

3. Compensații financiare (în funcție de distanța zborului):

• 250 EUR pentru zboruri de până la 1.500 km
  → 125 EUR dacă întârzierea finală e sub 2 ore
• 400 EUR pentru zboruri între 1.500 și 3.500 km sau în interiorul UE peste 1.500 km
  → 200 EUR dacă întârzierea e sub 3 ore
• 600 EUR pentru zboruri mai lungi de 3.500 km
  → 300 EUR dacă întârzierea e sub 4 ore

Când nu ai dreptul la compensație

Există situații în care compania aeriană nu este obligată să plătească compensații:

• Ai fost informat cu cel puțin 14 zile înainte de plecare
• Ai fost informat cu 7–14 zile înainte, dar ți s-a oferit o alternativă rezonabilă (plecare cu max. 2 ore mai devreme, sosire cu max. 4 ore întârziere)
• Ai fost informat cu mai puțin de 7 zile înainte, dar ai plecat cu cel mult o oră mai devreme și ai ajuns cu max. 2 ore întârziere
• Anularea s-a produs din cauze excepționale (ex: condiții meteo extreme, greve neanunțate, riscuri de securitate), iar compania poate demonstra că a luat toate măsurile posibile

Ce poți face dacă ți se anulează zborul

1. Solicită în scris explicații și dovezi despre anulare
2. Cere companiei opțiunile de redirecționare sau rambursare
3. Păstrează toate documentele de călătorie
4. Dacă nu ajungi la o soluție amiabilă, poți contacta ECC Romania pentru asistență gratuită, mai ales în cazul zborurilor cu legături sau companii din alte țări UE

Când este considerat un zbor „întârziat”

Un zbor este considerat întârziat dacă:

• Are o întârziere de cel puțin 2 ore pentru zboruri de până la 1.500 km
• Întârzierea este de cel puțin 3 ore pentru zboruri în UE de peste 1.500 km și zboruri între 1.500 – 3.500 km
• Zborul are o întârziere de minim 4 ore pentru distanțe mai mari de 3.500 km

Drepturile pasagerilor în caz de întârziere

În funcție de durata întârzierii, compania aeriană are obligația legală să ofere următoarele servicii gratuite:

1. Asistență pe durata așteptării

• Mese și băuturi răcoritoare, proporționale cu timpul de așteptare
• Două apeluri telefonice sau mesaje gratuite

2. Cazare și transport, dacă zborul pleacă a doua zi

• Hotel pentru o noapte
• Transport între aeroport și locul de cazare

3. Rambursare + zbor de întoarcere (la întârzieri de 5 ore sau mai mult)

• Rambursarea costului biletului pentru partea neefectuată
• Zbor către punctul de plecare, dacă renunți la continuarea călătoriei

4. Compensații financiare (dacă întârzierea la destinație e ≥ 3 ore)

• 250 EUR pentru zboruri de până la 1.500 km
• 400 EUR pentru zboruri între 1.500–3.500 km sau zboruri UE > 1.500 km
• 600 EUR pentru zboruri de peste 3.500 km

Aceste sume se aplică și în cazul zborurilor cu escale sau conexiuni ratate din cauza întârzierii primului zbor.

Excepții: când NU primești compensație

Nu ai dreptul la compensație dacă:

• Întârzierea a fost cauzată de împrejurări excepționale, cum ar fi:
  • Condiții meteo extreme
  • Instabilitate politică
  • Risc de securitate
  • Greve ale controlorilor de trafic (dar nu și ale personalului companiei)
  • Alte evenimente inevitabile, în afara controlului companiei

Ce e important să faci?

1. Păstrează toate documentele de călătorie (bilete, cărți de îmbarcare, chitanțe)
2. Cere companiei informații despre motivul întârzierii, în scris dacă e posibil
3. Solicită mese, cazare și compensație, în funcție de caz
4. Dacă refuză, poți face plângere la ECC Romania pentru soluționare amiabilă

ECC Romania face parte din ECC-Net, rețeaua centrelor europene ale consumatorilor, care include 29 de centre din 27 de țări UE, plus Islanda și Norvegia. Toate centrele oferă consiliere gratuită și mediere în cazuri transfrontaliere.